🔷 Asesorar a sus asociados en la libre elección de la EPS.

🔷 Velar que se establezcan los mecanismos de atención a los usuarios y canalicen adecuadamente sus peticiones.

🔷 Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso de paquete de servicios.

🔷 Participar en las juntas directivas de las instituciones prestadoras de salud para proponer y concertar las medidas necesarias para mantener y mejorar la calidad de los servicios y atención al usuario.

🔷 Mantener canales de comunicación con los afiliados que les permita conocer sus inquietudes y demandas para hacer propuestas ante las juntas directivas de la institución prestadora de servicios de salud y la EPS.

🔷 Vigilar las decisiones que se tomen en las juntas directivas para que se apliquen según lo acordado.

🔷 Informar a las instancias que corresponda, si la calidad del servicio prestado no satisface la necesidad de los afiliados.

🔷 Proponer a las juntas directivas de los organismos o entidades en salud, los días y horarios de atención al público de acuerdo con las necesidades de la comunidad, según las normas de administración de personal del respectivo organismo.

🔷 Vigilar que las tarifas correspondan a las condiciones socioeconómicas de los distintos grupos de la comunidad y que se apliquen de acuerdo a lo establecido.

🔷 Atender las quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.

🔷 Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y calidad técnica y humana de los servicios de salud y preserven el menor costo.

¿Cómo se pueden presentar solicitudes ante la Asociación de Usuarios?

Los afiliados y empleadores de Clínica Medicosta – Oftalmólogos Asociados de la Costa S.A.S podrán presentar sus inquietudes y sugerencias ante la asociación, por medio de una comunicación escrita. Una vez recibidos los requerimientos por, la Junta de Administración de la Asociación de Usuarios, estos serán trasladados a Clínica Medicosta – Oftalmólogos Asociados de la Costa S.A.S para que se verifiquen las situaciones, se tomen los correctivos pertinentes, se le comunique al usuario y el resultado de esta gestión se informe a la asociación en la reunión del siguiente mes.

Las solicitudes que se envíen a la Asociación deberán cumplir con lo siguiente:

🔷 Presentarse por escrito, por correo físico a las direcciones señaladas para el efecto.

🔷 Relacionar los siguientes datos: nombre completo, los apellidos, número de identificación, dirección, teléfono del afiliado, EPS a la cual está afiliado, así como una descripción de los hechos o la sugerencia que desea plantear.

Una vez recibida la comunicación a través de la Asociación de Usuarios, Clínica Medicosta – Oftalmólogos Asociados de la Costa S.A.S tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta al usuario o empleador.